six forces puissantes redéfinissaient l'avenir de l'hôtellerie et du voyage
Les résidents d'abord
Le tourisme doit contribuer à la qualité de vie des résidents.Dans les destinations à forte demande, il faut s'orienter vers une croissance inclusive plus lente et durable, basée sur le respect des habitants.Geerte Udo, PDG d'amsterdam&partners et fondateur de la campagne iamsterdam, a déclaré au public de plus de 100 professionnels de l'hôtellerie que l'âme d'une ville était une interaction dynamique entre les résidents, les visiteurs et les entreprises.Cependant, la qualité de vie des habitants doit être la priorité numéro un."Aucun résident ne veut se réveiller avec des touristes qui vomissent à sa porte."
Les partenariats comptent
Au lieu d'essayer de tout faire eux-mêmes, les hôteliers devraient travailler avec des partenaires experts qui ont de l'expertise."Les partenaires sont nombreux et ils sont moins risqués que de le faire soi-même", a déclaré James Lemon, PDG de The Growth Works.Il a déclaré à l'auditoire que les petites entreprises plus dynamiques peuvent aider les grandes à répondre à trois priorités : les besoins commerciaux à court terme (importants car Covid-19 supprime la demande) ;la durabilité grâce à des approches créatives du recyclage, de la réduction et de la réutilisation ;et aider à la distribution - en recommandant des canaux directs et indirects pour combler les lacunes de la demande telles que les réservations de loisirs en milieu de semaine."C'est une période d'opportunités sans précédent", a-t-il déclaré.
Adoptez l'économie des membres
Michael Ros, PDG et co-fondateur de la communauté de voyage en ligne Bidroom, a déclaré que le nombre d'adhésions et d'abonnements que les gens ont est en augmentation.(En Hollande, il est de 10 par personne en 2020, contre cinq en 2018).En utilisant le modèle Spotify, Netflix et Bidroom, la nouvelle économie de l'adhésion met l'accent sur l'accès, pas sur la propriété, sur les petits paiements récurrents, pas sur les gros paiements ponctuels, sur les relations, pas sur les transactions, le marketing croisé et les partenariats, et n'essaie pas de tout faire. toi-même.
Localisez-le
Parlez au cœur, pas à la tête, a déclaré Matthijs Kooijman, directeur commercial chez Attached Language Intelligence.Si les hôtels veulent vraiment se connecter avec les marchés cibles, ils doivent se pencher sur la traduction linguistique et la localisation du contenu.Il doit être considéré comme un investissement et non comme un coût.Une traduction compétente par des locuteurs natifs entraîne de meilleurs taux de conversion, une publicité de bouche à oreille, des critiques positives et une amplification des médias sociaux.Si vous parlez dans une langue que le destinataire comprend, cela lui monte à la tête.Mais parlez-leur dans leur propre langue, cela leur va au cœur.En voyage et bien d'autres choses, le cœur gouverne la tête.
Maintenant pas plus tard
Les hôtels et leurs distributeurs doivent pouvoir effectuer des confirmations de réservation immédiates pour les consommateurs, a déclaré Bas Lemmens, président de Hotelplanner.com.Il a déclaré aux participants de I Meet Hotel que les consommateurs préfèrent les sites de réservation d'hôtels avec une grande variété d'hôtels, un guichet unique.Les hôteliers ne devraient pas essayer de créer des logiciels.Ce n'est pas leur compétence.« Licence ! »il a dit.
Les verts ne devraient pas être grincheux
La durabilité est un avantage concurrentiel, mais elle souffre d'un problème d'image de marque.« Il ne devrait pas s'agir d'être vert et grincheux.Il doit être vert et positif », a déclaré Martine Kveim, co-fondatrice de CHOOSE, une plateforme permettant aux consommateurs de réduire la pollution de l'air dans les voyages.Un panel de praticiens du tourisme durable lors de l'événement a déclaré que les prochaines grandes choses en matière de durabilité seraient moins de viande, un engagement à réduire le gaspillage alimentaire et une décision d'éliminer les plastiques à usage unique.Il y aura des outils plus sophistiqués pour mesurer les émissions de carbone inhérentes aux vêtements, à la nourriture, à la construction - tout ce qui a à voir avec l'hospitalité.Le résultat final sera finalement que nous passons de la neutralité carbone à la positivité climatique dans le tourisme - où les émissions de carbone de vos vacances sont plus que compensées par des programmes de vérification verte.
Heure de publication : 22 septembre 2020